Het probleem
De Fryske verkoopt kaasabonnementen - brievenbuspakketten en dozen - via een webshop. De onderdelen eromheen - abonnementen, herhaalbetalingen, kortingscodes, klantsaldo’s - zaten verspreid over losse plug-ins op diezelfde webshop, zonder centraal overzicht.
Wilde een klant zijn abonnement aanpassen, dan moest dat via de klantenservice. Bij een mislukte betaling was nergens in één oogopslag te zien wat er daarna moest gebeuren.
Wat Daize bouwt
Daize Flow is nu het besturingssysteem achter de webshop: klanten, abonnementen, bestellingen en kortingscodes staan centraal, met een eigen klantportal waarin abonnees hun pakket zelf kunnen pauzeren, wijzigen of aanpassen.
Aanmelding, betaling - ook de herhaalde incasso - mislukte betalingen en de koppeling met de boekhouding lopen automatisch door diezelfde workflow, zonder dat iemand dat met de hand hoeft te volgen.
Welke systemen eraan hangen
- De webshop en het klantportal
- Mollie, voor betalingen en automatische incasso
- Exact Online, voor de boekhouding
Resultaat en stand van zaken
Bijna vijfhonderd actieve abonnementen en duizenden bestellingen lopen nu via één systeem in plaats van losse koppelstukken. Klanten regelen hun eigen abonnement, zonder tussenkomst van de klantenservice.
De Fryske draait hiermee volledig op Daize Flow - het eerste complete voorbeeld van Flow als besturingssysteem voor een abonnementsbedrijf.
Begin met één proces
In een half uur bespreken we welk werk steeds terugkomt en of Daize daarbij past. Daarna weet u wat een logische volgende stap is.